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感悟细节

发布时间:2013-8-8 8:04:04    阅读:6736次

昨日见到一位老同学,打了一个照面却怎么也想不起对方的姓名,尴尬之余只好应付了事,感觉距离一下子疏远了许多。这使我突然意识到,作为业务人员,人际关系是一项最宝贵的资源,朋友见面即使忘记姓名也不能应付了事,因为这体现了社交的礼仪,也能反映人的素质。对此我做的不好,需要反思。

在平常的交流中,眼神飘忽不定,忘记对方姓名,谈话到一半突然转移话题,是每个人都可能经历过的事情,看似微乎其微的一个举动,却在不经意间影响到了他人对你的印象,从而影响你的人际关系或者与朋友的融洽程度。

所谓,泰山不拒细壤,固能成其高;江海不择细流,固能就其深。简单概括就是一句话“细节决定成败”,我的工作性质也告诉我,细节决定着一切。合同中的一字一句,言谈中的一言一行,书写里的一笔一划,档案上的一篇一页,都要甚为谨慎。

在上个月的礼仪培训课程中我了解到了递送名片一个小小的动作,就需要注重多种细节问题,比如:

1、递交名片时,要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端,并可欠一下身。

2、接受名片时,要认真仔细地拿着看一看,并小声重复一遍名片上的名字加职务。一定要把后边的职务读出来,不要只读名字。

3、接到名片后,还要对对方表示谢意,然后很慎重地把名片放入名片夹内,或放进上衣口袋,切忌将名片扔在桌上,或拿在手上摆弄玩耍。

4、不能生硬地向别人索要名片,应以请求的口气说:“假如您方便的话,可否留下名片,以便今后联系。”也可含蓄地向对方寻问单位、通信、电话等,如果对方带有名片,就会较自然地送上。

还有一次,有个客户来电话,而当时的我忙的不可开交,在没有留意号码的情况下接起了电话,居然忘了说一声“你好”,导致接下来的说话都非常被动,领导就此向我表示了批评,我也决心,永不再犯。领导教育我:“在接打电话的过程中,电话不仅传递着声音,同时也在传递你的情绪、态度和文明程度。打电话的双方虽然相隔很远,仅通过声音交流,但是一方的姿态语气通过声音的变化都能传达给对方。

这种种的小事情看似不是很重要,但背后都蕴含着细节所带来的魅力,把握住细节,就决定了成功。

在做担保调查时,注重客户言谈里的细节尤其重要,客户的面部表情,说话手法,肢体语言都要进行观察,辛经理说过,察言观色也是担保调查中的一个核心技能,就像心理学家分析病人一样的专注。站在企业的一方来说,大家要通过与客户的对话了解该企业的运行,经营情况,做到摸透,摸清,摸细,从而能较准确的把握住企业的真实情况,为企业减少风险。而对于客户来说,他们需要从银行贷出更多的钱,因此要隐蔽一部分甚至是一大部分的真实数据,由此担保企业与客户之间的博弈便开始了,正如刚才所说的察言观色,客户的一皱眉,愣神,慌张,恐惧都能通过其面部表情和肢体语言观察出来,作为调查一方的大家更要注重分寸,拿捏得当,问的太多客户可能厌烦,对以后的询问造成障碍,问的太少,无法了解数据,因此细节的重要性便尤为突出,以注重细节为根本,开始调查,做到点到为止,统筹集中,拿捏得当,这样不仅能造就一个轻松愉快的氛围,更能给客户留下良好专业的印象,同时又能达到调查的目标。

从现在起大家要认真的对待生活,对待工作,只有这样大家才能更加注意到细节,不要等出现错误后才去悔恨莫及,所谓千里之堤,溃于蚁穴;七尺之躯,亡于趾疾!细节存在于生活的各个角落衣食住行无一例外,想要成功,就时刻注意吧!


(河北众一担保有限企业  杨帅)

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